УНИВЕРМАГ "ЦВЕТНОЙ"

ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ

то, что действительно важно
1/14
Программа лояльности "Цветной" уникальна в сфере Retail, так как представляет собой единую карту лояльности, которая действует на территории всего Универмага.
Помимо скидок и накоплений от покупок участники программы лояльности могут пользоваться различными сервисами и услугами, предоставляемыми нашими партнерами.

Программа лояльностикомплекс маркетинговых мероприятий для развития повторных продаж существующим клиентам в будущем, продажи им дополнительных товаров и услуг, продвижения корпоративных идей и ценностей, других видов потенциально прибыльного поведения.
1
Эффективные инвестиции
Удержать старого клиента дешевле чем привлечь нового. В среднем, привлечение нового клиента оценивается в сумму, превышающую стоимость удержания в 7 раз.
2
Увеличение прибыли
Состоявшийся покупатель обычно тратит больше, чем "новичок". Лояльный клиент может принести на 60-70% больше денег, чем вновь приобретенный.
3
Персональный подход
Создание собственного клиентского актива и его монетизация.
Возможность детально изучить своего клиента, воздействовать на отдельные сегменты, а значит удерживать и развивать своих покупателей.
принцип парето
Существует закономерность - 20% клиентов приносят 80% прибыли
Средний чек с использованием карт лояльности = 7500 рублей
Средний чек БЕЗ использования карт лояльности = 3500 рублей
ОСНОВОПОЛАГАЮЩИЕ ЦЕЛИ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ
1
Стимулирование постоянных обращений клиента.
2
Формирование информационной базы о клиентах.
3
Формирование положительного образа компании в глазах клиента.
4
Привлечение новых клиентов.
ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ


> Дисконтно-накопительная программа лояльности

> Сейчас участниками программы лояльности являются 60% брендов Универмага.

> Условия участия для каждого бренда индивидуальны.






ПРЕИМУЩЕСТВА НАКОПИТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ
1
Прозрачная и понятная система получения скидки - все покупки, совершаемые на территории Универмага «Цветной» с использованием карты, суммируются с момента первой покупки.
Уровень карты/скидки на товар зависит от суммы накоплений на карте.
2
Высокий фактор стимулирования к покупке.
"Привязывает" покупателя к накоплению скидки в одной компании -> увеличение кол-ва и объема покупок.
3
Большие возможности управления клиентской активностью.
УРОВНИ КАРТ ЛОЯЛЬНОСТИ
Start
Совершив единовременную покупку на сумму 2 500 рублей и выше покупатель становится участником программы лояльности и получает право на приобретение товаров со специальной скидкой.
5%
Покупатель получает карту со скидкой до 5 % на бренды, принимающие участие в программе лояльности. Плюс возможность пользоваться дополнительными привилегиями:

> Получать новости Универмага и сообщения о промо акциях
> Двойные накопления при покупке на День Рождения (за неделю до и после даты рождения указанной в Анкете)
> 10% на услуги Химчистки и Ателье

Карта уровня 5 % не требует ежегодного подтверждения, скидка по ней не изменяется, и накопления не сгорают.

Сумма накоплений менее 100 000 рублей.
10%
Покупатель получает карту со скидкой до 10 % на бренды, принимающие участие в программе лояльности. Плюс возможность пользоваться дополнительными привилегиями:

> Новости Универмага и сообщение о промо акциях
> Двойные накопления при покупке на День Рождения (за неделю до и после даты рождения указанной в Анкете)
> 10% на услуги Химчистки и Ателье
> Бесплатные 3 часа парковки на подземной парковке Универмага при совершении покупки на сумму от 1 000 руб.
> Приглашения на мероприятия и специальные предложения от партнеров

Сумма накоплений от 100 000 руб. до 600 000 руб.
15%
Покупатель получает карту со скидкой до 15 % на бренды, принимающие участие в программе лояльности. Плюс возможность пользоваться дополнительными привилегиями:

> Новости Универмага и сообщение о промо акциях
> Двойные накопления при покупке на День Рождения (за неделю до и после даты рождения указанной в Анкете)
> 10% на услуги Химчистки и Ателье
> Бесплатные 3 часа парковки на подземной парковке Универмага при совершении покупки на сумму от 1 000 руб.
> Приглашения на мероприятия и специальные предложения от партнеров
> Приглашения на закрытые мероприятия и особые показы, специально подготовленные для клиента компаниями-партнерами Универмага
> Бесплатное такси при совершении покупки на сумму от 30 000 руб. (в пределах МКАД)
> Бесплатная доставка покупок, сделанных в Универмаге, в пределах МКАД (предоставляется при любой покупке непосредственно в день ее совершения)

Сумма накоплений от 600 000 руб. и более.
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ
Увеличение доли продаж по картам лояльности с 26% до 30%
Подключение к программе лояльности минимум 80%
операторов Универмага
Создание и развитие уникального customer experience для участников программы лояльности - "Цветной рекомендует"
РАЗВИТИЕ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
Запуск мобильного приложения 06.09.2016.
Внедрение и активация on-line карт лояльности.
Новое приложение - это:
• персонализированный подход к каждому участнику программы лояльности
• предоставление дополнительных сервисов и услуг
• информирование о будущих мероприятиях и спецпредложениях от партнеров
• маркетинговые мероприятия под запуск и дальнейшее продвижение моб. приложения и программы лояльности
Проведение комплекса маркетинговых мероприятий для увеличения повторных продаж существующим клиентам в будущем, продажи им дополнительных товаров и услуг при участии наших партнеров.
Привлечение новых партнеров в программу лояльности.
Для автоматизированного анализа клиентского поведения и управления мы используем CRM-систему.
При глубинном анализе данных о покупках, совершаемых клиентом, возможно выявление товаров и услуг, в которых потенциально заинтересован клиент. Например, на основании анализа покупок клиента мы сможем показывать авторизованному пользователю список рекомендаций — товаров и услуг, которые могут заинтересовать именно его.
МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ "ЦВЕТНОЙ"
Возможности:
1
REAL-TIME UPDATE
Самая обновляемая новостная лента Универмага: о будущих мероприятиях, актуальных новинках сезона и скидках. Реализована как Главная страница приложения.
2
ПОЛНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О БРЕНДЕ
Отображение полного списка брендов, участвующих в программе лояльности, и условий распространяющихся на каждый конкретный бренд. При считывании баркода изделия пользователю дается информация о полагающейся ему скидке / привилегии при приобретении данного товара.
3
PUSH-notification
Push-нотификации обо всех акциях и спецпредложениях, действующих для участников программы лояльности, уведомления обо всех прочих активностях и мероприятиях в Универмаге, Telegram bot и новостной Telegram канал.
4
АЛЬТЕРНАТИВА ПЛАСТИКОВОЙ КАРТЫ
On-line карта лояльности полностью заменяет пластиковую карточку. Теперь держателям карт не нужно беспокоится взяли они с собой карту или нет. On-line карта всегда под рукой в вашем телефоне.
ИНСТРУМЕНТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ
social media
Поддержка в группах Универмага "Цветной" в Facebook, Instagram, VK, Youtube, Vimeo. Размещение анонсирующих постов, проведение активностей, инфо поддержка. Под объемные активности возможна съемка и публикация коротких видео роликов.
e-mail рассылка
E-mail информирование о запуске приложения, разовых и постоянных спецпредложениях, бонусах и подарках от Универмага и партнеров. Помимо общей рассылки по всей базе участников с анонсом активности, также будет таргетированная рассылка по потенциально заинтересованной и наиболее лояльной аудитории (которая совершила у вас покупку один или несколько раз за последние полгода, например).
анонс на кассовой ленте
Анонс запуска мобильного приложения размещен на обороте кассовой ленты.
Информирование стартовало 06.09.2016 и будет продолжаться в течение 3-х месяцев.



реклама внутри Универмага
На территории универмага размещены рекламные баннеры с анонсом запуска приложения, описанием новых возможностей при подключении онлайн карты лояльности и спецпредложений от партнеров.






WiFi в Универмаге


В момент запуска приложения и последующие полгода при подключении к WiFi сети Универмага будет появляться заставка с анонсом запуска приложения и описанием новых предложений при подключении онлайн карты лояльности.

кросс промо с партнерами

Активация MINI
Активация MINI стартовала в день проведения Vogue Fashion's Night Out и будет идти в течение 3х месяцев.
На время активации участникам программы лояльности будет предложен сервис VIP-шаттлов:
> VIP-шаттл при покупке от 30 000 рублей держателем всех уровней карт лояльности.
Плюс для держателей карт будет действовать спецпредложение от БорисХоф MINI на покупку нового MINI + обслуживание уже имеющихся.

Поддержка активации:
- email и sms рассылки
- публикации в соц. сетях Универмага
- анонс партнерства на кассах от БорисХоф MINI на 3 месяца
- лайт-бокс на парковке
- интеграция в новостную ленту мобильного приложения "Цветной"


Активация Vanda Decor
Активация Vanda Decor стартовала 13 сентября и будет идти в течение 2х месяцев.
На время активации участникам программы лояльности при использовании мобильного приложения будет предложено 10% дополнительно к имеющейся скидке по карте лояльности.

Поддержка активации:
- email и sms рассылки
- публикации в соц. сетях Универмага
- интеграция в новостную ленту мобильного приложения "Цветной"
- интеграция в новостную ленту сайта Универмага
ЗАПУСК
06 / 09 / 2016
6 сентября 2016 года в России уже в который раз прошел самый масштабный международный проект журнала VOGUE — Fashion's Night Out.
Запуск мобильного приложения "Цветной" был приурочен также к этой дате.

6 сентября мы представили мобильное приложение, которое заменяет пластиковую карту Лояльности и является оперативным источником новостей. Пользователи приложения первыми получают информацию о модных событиях, скидках в Универмаге и также доступ к индивидуальным сервисам и персональным предложениям: например, доставке покупок на дом или услугах ателье.



МЕХАНИКА ЗАПУСКА
06 / 09 / 2016
экраны выбора спецпредложений:
ГАРАНТИРОВАННЫЕ ПОДАРКИ ЗА СКАЧИВАНИЕ
В течение 2х месяцев с 6 сентября по 6 ноября всем пользователям, установившим мобильное приложение и получившим on-line карту лояльности (прошедшим авторизацию) полагаются гарантированные подарки.
ПЕРВЫЕ ДАННЫЕ
1 неделя работы приложения
1
Установки
Общее число пользователей 4.9k.
В день запуска приложение скачали около 1.9k человек.
Каждый день идет прирост пользователей около 400 человек.
2
Сессии
Количество сессий в пиковый момент запуска составляло 4648, что означает 1 человек заходил в приложение минимум 2 раза.
Сейчас среднее кол-во сессий на человека от 1.3 до 1.6 раз.
3
Сеансы
Максимальная длительность сеанса в приложении наблюдалось 06/09 до 8:38 минут, что является очень хорошим показателем.
Средняя длительность сеанса составляет 1:21 минуты. Растет время использования приложения у категории High Activity users, до 8:21 минут.
4
Активные пользователи
Наблюдается равномерный рост активных пользователей приложения, увеличивается количество Medium activity users (3-5 раз в неделю). Появляются High activity users (6-7 раз в неделю).
ПАРТНЕРСТВО
В настоящий момент мы активно развиваем нашу программу лояльности: совершенствуем предоставляемые сервисы, мы успешно запустили мобильное приложение «Цветной», которое, помимо наличия передовых технологичных решений, открывает нам новые возможности коммуникации с нашей аудиторией и подбираем для наших лояльных пользователей наиболее интересные и актуальные предложения от лучших брендов и партнеров.

Мы готовы к различным форматам сотрудничества, ниже описаны некоторые опции:

1
Специальное предложение
Предложение только для держателей карт лояльности Универмага. Определение уровня карт участников в засивисмости от ЦА бренда.
2
Дополнительная скидка
Предоставление дополнительной скидки держателям карт лояльности универмаге и / или при использовании онлайн карты лояльности при покупке.
3
Подарочные сертификаты
Подарочные сертификаты, либо бонусы при покупке с картой лояльности универмага и/или использовании онлайн карты.
Поддержка активации
Анонс в группах
Поддержка активности в группах Универмага "Цветной" в соц.сетях. Размещение анонсирующих постов. Возможна съемка коротких видео.
E-mail рассылка
Помимо общей рассылки по всей базе участников с анонсом активности, также будет таргетированная рассылка по потенциально заинтересованной и наиболее лояльной аудитории (которая совершила у вас покупку один или несколько раз за последние полгода, например).
Приложение "Цветной"
Анонс с описанием спецпредложения публикуется в ленте новостей приложения, которая расположена на Главной странице, что немаловажно.
Помимо этого, после публикации в ленте все пользователи приложения получат push-уведомления с кратким анонсом спецпредложения.
POSM
Для долгосрочных и объемных активностей создаются разного формата POS материалы для оповещения покупателей в Универмаге. Также рекламные баннеры на территории Универмага.
БРЕНДЫ-УЧАСТНИКИ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
БУДУЩЕЕ СЕГОДНЯ
В ближайшее время "Цветной" совместно с банком-партнером запустит уникальные браслеты с платежной системой и программой лояльности Универмага, которыми можно будет расплачиваться в любой точке мира.
Также подарочные карты перейдут в формат браслетов.
СКАЧАЙ НОВОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ "ЦВЕТНОЙ"
Приложение Универмага Цветной - это возможность быть в курсе актуальных новинок сезона, узнавать первым о модных мероприятиях города и стать обладателем on-line карты лояльности Универмага. С on-line картой Универмага Цветной вы узнаете о ваших индивидуальных сервисах, персональных скидках, эксклюзивных предложениях брендов Универмага и других привилегиях.
Универмаг "Цветной",
Цветной бульвар 15, строение 1
127051
+7(495)73-777-73

www.tsvetnoy.com


Made on
Tilda